OpaccOne-BackOffice-Anwendungen: Service/Kundendienst
OpaccOne Service/Kundendienst ist eine Erweiterungs-Anwendung. Sie setzt die
Basis-Anwendung Verkauf voraus und kann mit den anderen Erweiterungs-Anwendungen in
beliebiger Kombination eingesetzt werden. Zu dieser Anwendung gehört die ganze
Rapport-Bearbeitung für Dienstleistungen, Artikel oder Ersatzteile. Dank des flexiblen
Konzeptes können alle Arten von Dienstleistungen abgewickelt werden: technischer Service,
Beraterleistungen, Präsenzzeitkontrolle.
Rapporte bearbeiten
Die Rapporte beinhalten in der Regel Dienstleistungen, Verbrauchsmaterial oder
Ersatzteile. Hier lassen sich geplante und effektive Auftragszeiten sowie Präsenzzeiten
erfassen und synchronisieren. Einzelne geplante und effektive Tätigkeiten lassen sich
über die Service-Zuteilung bestimmten Modellen und Objekten zuteilen. Diese Zuteilung
lässt sich im Laufe der Servicetätigkeit für ein bestimmtes Objekt/Modell jederzeit präzisieren. Dabei lassen sich auch
Störfall-Codes zuteilen. Sowohl bei der Erfassung geplanter wie effektiver Tätigkeiten
wird zwischen effektivem Aufwand (Kosten) und verrechenbarem Aufwand (Ertrag)
unterschieden.
Es können beliebige Leistungsarten wie Regie, Pauschal, Kulanz oder Garantie abgerechnet
werden. Wie in der Praxis üblich, existieren auch in OpaccOne zwei Arten von Rapporten:
Kundenrapporte
und Mitarbeiterrapporte.
Workspace Kundenrapport mit Zuteilung an Objekt, Sollzeilen,
Istzeilen
Kundensicht: Kundenrapporte werden als Beratungs-/Installations-, Präventiv- oder
Störfallrapport erfasst. Analog zum Verkauf und Einkauf können die gewünschten Rapporte
ebenfalls frei definiert werden. Dies gilt auch für die Verbuchungen, welche ein Rapport
in Management-Informations-System, Lagerbuchhaltung oder Projektkalkulation auslöst.
Mitarbeitersicht: Mitarbeiterrapporte können auf Ebene Tag, Woche oder Monat bearbeitet
werden. Die Rapporte zeigen effektive Tätigkeiten für Kunden (sind dann auch in den
entsprechenden Kundenrapporten ersichtlich) sowie interne Tätigkeiten, welche nicht
Kunden betreffen. Auch Spesen können erfasst und abgerechnet werden.
Mitarbeiterrapport für Woche
Service-History: Die Service-History beinhaltet für einzelne Service-Vorfälle die
durchgeführten Service-Tätigkeiten. Die Service-Vorfälle können nach ganz
verschiedenen Kriterien auf Tastendruck online eingesehen werden: nach Kunde, Modell,
Projekt, Vertrag, Objekt und Mitarbeiter.
Mitarbeiter-Planung: Die Mitarbeiter-Planung stellt geplante Tätigkeiten zusammen. Solche
Plantätigkeiten lassen sich als Tages-, Wochen-, Monats- oder Gesamtansicht einsehen.
Einzelne Plantätigkeiten können jederzeit an andere Mitarbeiter zugeteilt werden.
Mitarbeiter-Planung mit Popup
«Verschieben»
Integration in Projekte und Verträge: Die Servicetätigkeiten beeinflussen Kosten und
Ertrag von Projekten und Verträgen.
Service-Vertrag bearbeiten
Vertragskalkulation eines
Wartungsvertrages
Rapportpools
Die Verarbeitung von Rapporten kann einzeln im entsprechenden Rapport erfolgen. Oder bei
grösseren Volumen auch über die Rapportpools. Hier können beliebig viele
Rapportpositionen gleichzeitig verarbeitet werden. Die entsprechenden Rapportpositionen
werden dazu über raffinierte Selektionsverfahren ausgewählt.
Workspace Rapportpool
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Andreas Engeler CEO Relianz-Gruppe
"Die Einführung von OpaccOne war für uns mit hohem Einsatz verbunden. De facto arbeiteten wir bis zu diesem Zeitpunkt mit einem einfachen Administrativ-System und ohne Automation. Durch die laufende, gezielte und aktive Nutzung der vielfältigen Möglichkeiten von OpaccOne haben wir dermassen an Stärke und Produktivität gewonnen, dass wir als Schweizer Anbieter trotz höherer Kosten auch international konkurrenzfähig sind."
OpaccToday Ausgabe 03/2012
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