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Service/Kundendienst

OpaccOne-BackOffice-Anwendungen: Service/Kundendienst
OpaccOne Service/Kundendienst ist eine Erweiterungs-Anwendung. Sie setzt die Basis-Anwendung Verkauf voraus und kann mit den anderen Erweiterungs-Anwendungen in beliebiger Kombination eingesetzt werden. Zu dieser Anwendung gehört die ganze Rapport-Bearbeitung für Dienstleistungen, Artikel oder Ersatzteile. Dank des flexiblen Konzeptes können alle Arten von Dienstleistungen abgewickelt werden: technischer Service, Beraterleistungen, Präsenzzeitkontrolle.
 

 
 
Rapporte bearbeiten
Die Rapporte beinhalten in der Regel Dienstleistungen, Verbrauchsmaterial oder Ersatzteile. Hier lassen sich geplante und effektive Auftragszeiten sowie Präsenzzeiten erfassen und synchronisieren. Einzelne geplante und effektive Tätigkeiten lassen sich über die Service-Zuteilung bestimmten Modellen und Objekten zuteilen. Diese Zuteilung lässt sich im Laufe der Servicetätigkeit für ein bestimmtes Objekt/Modell jederzeit präzisieren. Dabei lassen sich auch Störfall-Codes zuteilen. Sowohl bei der Erfassung geplanter wie effektiver Tätigkeiten wird zwischen effektivem Aufwand (Kosten) und verrechenbarem Aufwand (Ertrag) unterschieden.
Es können beliebige Leistungsarten wie Regie, Pauschal, Kulanz oder Garantie abgerechnet werden. Wie in der Praxis üblich, existieren auch in OpaccOne zwei Arten von Rapporten: Kundenrapporte und Mitarbeiterrapporte.
 

 

Workspace Kundenrapport mit Zuteilung an Objekt, Sollzeilen, Istzeilen

 
 
Kundensicht: Kundenrapporte werden als Beratungs-/Installations-, Präventiv- oder Störfallrapport erfasst. Analog zum Verkauf und Einkauf können die gewünschten Rapporte ebenfalls frei definiert werden. Dies gilt auch für die Verbuchungen, welche ein Rapport in Management-Informations-System, Lagerbuchhaltung oder Projektkalkulation auslöst.

Mitarbeitersicht: Mitarbeiterrapporte können auf Ebene Tag, Woche oder Monat bearbeitet werden. Die Rapporte zeigen effektive Tätigkeiten für Kunden (sind dann auch in den entsprechenden Kundenrapporten ersichtlich) sowie interne Tätigkeiten, welche nicht Kunden betreffen. Auch Spesen können erfasst und abgerechnet werden.
 

 

Mitarbeiterrapport für Woche

 
 
Service-History: Die Service-History beinhaltet für einzelne Service-Vorfälle die durchgeführten Service-Tätigkeiten. Die Service-Vorfälle können nach ganz verschiedenen Kriterien auf Tastendruck online eingesehen werden: nach Kunde, Modell, Projekt, Vertrag, Objekt und Mitarbeiter.

Mitarbeiter-Planung: Die Mitarbeiter-Planung stellt geplante Tätigkeiten zusammen. Solche Plantätigkeiten lassen sich als Tages-, Wochen-, Monats- oder Gesamtansicht einsehen. Einzelne Plantätigkeiten können jederzeit an andere Mitarbeiter zugeteilt werden.
 

 

Mitarbeiter-Planung mit Popup «Verschieben»

 
 
Integration in Projekte und Verträge: Die Servicetätigkeiten beeinflussen Kosten und Ertrag von Projekten und Verträgen.
 


 

 

Service-Vertrag bearbeiten
 

 

Vertragskalkulation eines Wartungsvertrages



Rapportpools
Die Verarbeitung von Rapporten kann einzeln im entsprechenden Rapport erfolgen. Oder bei grösseren Volumen auch über die Rapportpools. Hier können beliebig viele Rapportpositionen gleichzeitig verarbeitet werden. Die entsprechenden Rapportpositionen werden dazu über raffinierte Selektionsverfahren ausgewählt.
 

 

Workspace Rapportpool

 


 
 

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Kurse 2014

 

Die neuen Kursdaten des OpaccCampus. Ein umfassendes Ausbildungsprogramm zu OpaccERP. Beginn: 4. März 2014.
Kursangebot.

 


Bildelement EnterpriseShop

 

 

 Opacc
 EnterpriseShop.

 

Durchgängige und nahtlose Prozesse. Vollständig in ERP integriert. Flexibles Layout. Absatzkanal B2B oder B2C.
Zum Faktenblatt.

 


Prof. Dr. Walter Dettling im Gespräch mit Kunden:

Doris Himmelhan, René Faigle AG

 

 Doris Himmelhan
 Verantwortliche ERP
 René Faigle AG
 Zürich.

 

Fabian Walz, Vögtlin Instruments AG

 

 Fabian Walz
CEO
 Vögtlin Instruments AG
 Aesch BL.

 

Beat Thomann, Zürcher Blumenbörse

 

 Beat Thomann
 CEO
 Zürcher Blumenbörse
 Wangen ZH.

 


Testimonial_Reto_Ehlers

 

 Reto Ehlers
 Mitglied der GL
 E.C. Fischer AG
 Luzern-Littau:

 

"An unseren Messen und Ausstellungen und vor Ort bei den Kunden bewältigen wir mit Opacc MobileSales die Bestell-Erfassung in dem vom Kunden vorgegebenen Tempo. Die schnelle Produkt-Identifikation mit dem MDE-Scanner vermittelt Sicherheit, die Atmosphäre ist entspannt doch konzentriert, und es resultieren in der Tendenz Mehrverkäufe. Ein bis zwei Minuten nach dem Abschluss des Auftrages überreichem wir dem Kunden bereits die Bestellbestätigung und sind oft selber über die hohe Anzahl der Positionen überrascht."

 


Vignette OpaccToday 01 2013

 

 

 


OpaccToday
Ausgabe 01/2013

 

25 Jahre mit Zukunft!
Update-Garantie für langfristigen Investitionsschutz.

 

Vignette BPX Booklet Download

BPX Booklets:
Wissen in kompakter Form.

 

Zum Download.

 


Der neue Opacc Blog:
News zur Digitalen Gesellschaft.

Erfolg zieht Gauner an - auch im Internet: Was die Entwicklung der Internetkommunikation, einschliesslich E-Commerce, am meisten zurückhält, ist ohne Zweifel die Internetkriminalität. Es gibt reihenweise Umfragen die belegen, dass ein ansehnlicher Teil der Bevölkerung sich nur mit grosser Zurückhaltung im Web bewegt. Das ist verständlich. Meldungen die über Internet-Betrügereien oder Betrugsversuche berichten, erscheinen fast täglich in den Massenmedien. Diese richtig zu gewichten ist nicht immer einfach.
Hier zu Opacc Blog.

 


Dokumentationen

 

Opacc im Blickpunkt. Daten, Fakten, Tätigkeiten.
Download.

 

OpaccToday. Inspiration für Business Automation.
Ausgabe Mai 2013.
Ausgabe Oktober 2012.
Ausgabe August 2012
Ausgabe Mai 2012.
Ausgabe Januar 2012.
Ausgabe August 2011.
Ausgabe April 2011.
Ausgabe Oktober 2010.
Ausgabe Juni 2010.
Ausgabe April 2010.

 

OpaccOne. Dokumentation Software-Familie für Geschäftsabwicklung, E-Commerce und Mobile Commerce in Einem.
Download.

 

OpaccOne. Magazin mit Schwerpunkt OpaccOne Version 13.
Download.

 

Option DMAS. Dokument-Management und -Archivierungs-System.
Download.

 

OpaccCampus. Das umfassende Ausbildungsprogramm zu OpaccOne.
Download.
Kursdaten 2014.

 

Update 2010 2011. Einblick in die letzten 18 Monate bei Opacc.
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