Opacc://OpaccOne> Zufriedenheitsstudie 2011/2012

ERP-Zufriedenheitsstudie 2011/2012:
Freude für Opacc und OpaccOne.

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Seit der letzten Erhebung von i2s, Zürich zur Zufriedenheit von ERP-Systemen in der Schweiz sind fast 3 Jahre vergangen. Erstmals wurde die ERP-Zufriedenheitsstudie weltweit in 17 Ländern durchgeführt. Auf der Basis von 1'923 Online-Fragebogen gelangten 38 ERP-Systeme zur finalen Auswertung. Einzelheiten und der Bericht für die Schweiz wurden am 5. September 2011 vorgestellt.

Die Zufriedenheit für OpaccOne und Opacc ist wiederum eine Spur gewachsen. In der Gesamtauswertung für Deutschland, Österreich und Schweiz belegen wir Rang 2. In der Schweizer Auswertung sogar den 1. Rang. Unsere Anwender und Kunden haben dabei sowohl OpaccOne als Software-System als auch Opacc als Partner entsprechend gut bewertet. Diese Bestätigung der langjährigen Anstrengungen für Qualität und Zufriedenheit freut sehr. Gleichzeitig verpflichtet es, nicht nachzulassen und auch die Herausforderungen zur Fortführung dieses Weges anzunehmen.

Die ERP-Zufriedenheitsstudie als Barometer:

Das wurde bei allen Zufriedenheitsstudien in ähnlicher Weise kommuniziert und ist wichtig bei deren Einsatz als zusätzliche Entscheidungshilfe. Zitat aus dem Magazin Swiss IT Reseller zur Zufriedenheitsstudie von Frank Naujoks, Bereichsleiter Research bei i2s Zürich: "Studie als Barometer: Grundsätzlich ist Zufriedenheit eine subjektive Grösse, die aus der Perspektive des Befragten entschieden wird. Auf der anderen Seite ist es gerade diese Zufriedenheit, die eine erfolgreiche ERP-Installation ausmacht. In diesem Sinne sind die Ergebnisse zwar wichtig für Entscheider und Entwickler, sie sind jedoch nicht das Mass aller Dinge. Die praktische Anwendung der Zufriedenheitsstudien von i2s in verschiedensten Projekten hat gezeigt, dass die Ergebnisse der Studie wie ein Barometer verwendet werden können. Ein Barometer erlaubt zwar noch keine abschliessende und verbindliche Wettervorhersage, gibt aber Hinweise, wie sich das Wetter entwickeln könnte. Gleiches gilt auch für die verschiedenen Zufriedenheitsaspekte: Sie geben dem Anwender einen Hinweis, in welchen Bereichen mit Problemen zu rechnen ist und erlaubt so eine bessere Planung. Als ausschliessliches Auswahlinstrument ist das Zufriedenheits-Barometer jedoch ungeeignet."

Zum gesamten Fachbeitrag

Weiterführende Links:

ERP-Zufriedenheitsstudie als Management-Summary

WebSite ERP User Satisfaction Survey

WebSite Swiss IT Reseller